Algemene voorwaarden

OVERZICHT

Welkom bij Chococrumbs! De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Chococrumbs. Chococrumbs exploiteert deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten om jou, de klant, een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de “Diensten”). Chococrumbs wordt mogelijk gemaakt door Shopify, dat ons in staat stelt de Diensten aan jou te leveren.

De onderstaande algemene voorwaarden, samen met eventuele hierin genoemde beleidsregels (deze “Servicevoorwaarden” of “Voorwaarden”), beschrijven jouw rechten en verantwoordelijkheden bij het gebruik van de Diensten.

Lees deze Servicevoorwaarden zorgvuldig door, aangezien ze belangrijke informatie bevatten over jouw wettelijke rechten en onderwerpen behandelen zoals uitsluitingen van garanties en beperkingen van aansprakelijkheid.

Door onze Diensten te bezoeken, ermee te communiceren of deze te gebruiken, ga je akkoord met deze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid [LINK]. Indien je niet akkoord gaat met deze Servicevoorwaarden of het Privacybeleid, dien je geen gebruik te maken van onze Diensten.

SECTIE 1 – TOEGANG EN ACCOUNT

Door akkoord te gaan met deze Servicevoorwaarden verklaar je dat je ten minste de meerderjarige leeftijd hebt bereikt in jouw woonstaat of -provincie, en dat je ons toestemming hebt gegeven om eventuele minderjarige personen waarvoor je verantwoordelijk bent gebruik te laten maken van de Diensten op apparaten die je bezit, aanschaft of beheert.

Om gebruik te maken van de Diensten, waaronder het bezoeken of doorbladeren van onze online winkel(s) of het kopen van producten of diensten, kan je worden gevraagd bepaalde informatie te verstrekken, zoals je e-mailadres, factuur-, betaal- en verzendgegevens. Je verklaart en garandeert dat alle informatie die je verstrekt correct, actueel en volledig is en dat je het recht hebt om deze informatie te verstrekken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van je accountgegevens en voor alle activiteiten die via je account plaatsvinden. Het is niet toegestaan je account over te dragen, verkopen, toewijzen of in licentie te geven aan een andere persoon.

SECTIE 2 – ONZE PRODUCTEN

Wij doen ons uiterste best om onze producten en diensten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven in onze online winkel(s). Houd er echter rekening mee dat kleuren en productuiterlijk kunnen afwijken, afhankelijk van het type apparaat en de instellingen waarmee je onze winkel bezoekt.

Wij garanderen niet dat het uiterlijk of de kwaliteit van gekochte producten of diensten volledig aan jouw verwachtingen voldoet of exact overeenkomt met de weergave in onze online winkel(s).

Alle productbeschrijvingen kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om producten op elk moment te wijzigen of stop te zetten en om hoeveelheden te beperken per persoon, regio of rechtsgebied.

SECTIE 3 – BESTELLINGEN

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. Chococrumbs behoudt zich het recht voor om bestellingen naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren. Een bestelling is pas geaccepteerd nadat Chococrumbs deze heeft bevestigd en de betaling is ontvangen en verwerkt.

Controleer je bestelling zorgvuldig vóór het plaatsen ervan, aangezien annuleren na acceptatie mogelijk niet meer kan. Indien een bestelling wordt gewijzigd, geweigerd of geannuleerd, proberen wij je hiervan op de hoogte te stellen via de door jou opgegeven contactgegevens.

Na acceptatie en betaling kan een bestelling niet meer worden geannuleerd. Wij werken op aanvraag en starten direct met de uitvoering na ontvangst van je bestelling.

Je verklaart dat aankopen uitsluitend bedoeld zijn voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik en niet voor commerciële doorverkoop of export.

SECTIE 4 – PRIJZEN EN BETALING

Prijzen, kortingen en acties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die in rekening wordt gebracht, is de prijs die geldt op het moment van bestellen en wordt vermeld in de orderbevestiging.

Tenzij anders aangegeven zijn prijzen exclusief belastingen, verzend-, afhandelings-, douane- of invoerkosten. Prijzen in de online winkel kunnen afwijken van prijzen in fysieke winkels of bij derden.

Je stemt ermee in om actuele, volledige en correcte aankoop- en betaalgegevens te verstrekken en deze tijdig bij te werken.

Je verklaart en garandeert dat:

1. de verstrekte betaalinformatie juist en volledig is;

2. je bevoegd bent om het betaalmiddel te gebruiken;

3. de kosten door de betaalprovider worden geaccepteerd;

4. je alle verschuldigde bedragen betaalt, inclusief belastingen en verzendkosten.

SECTIE 5 – VERZENDING EN LEVERING

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending of levering. Alle levertijden zijn schattingen en niet gegarandeerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of omstandigheden buiten onze controle.

Zodra de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, gaat het risico van verlies over op jou.

SECTIE 6 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle Diensten, waaronder handelsmerken, teksten, afbeeldingen, video’s, audio en ontwerpen, zijn eigendom van Chococrumbs, haar partners of licentiegevers en worden beschermd door Europese, Amerikaanse en internationale wetgeving.

Je mag de Diensten uitsluitend gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om content te kopiëren, verspreiden, wijzigen, opslaan of openbaar te maken.

De naam, logo’s, product- en servicenamen van Chococrumbs zijn handelsmerken van Chococrumbs. Shopify-namen en logo’s zijn handelsmerken van Shopify. Alle overige merken behoren toe aan hun respectieve eigenaren.

SECTIE 7 – OPTIONELE TOOLS

Wij kunnen toegang bieden tot tools van derden waarover wij geen controle hebben. Deze tools worden aangeboden “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garantie.

Gebruik van dergelijke tools is volledig op eigen risico. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voortvloeiend uit het gebruik van tools van derden.

SECTIE 8 – LINKS NAAR DERDEN

Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, nauwkeurigheid of het beleid van deze websites. Toegang tot dergelijke websites is volledig op eigen risico.

SECTIE 9 – RELATIE MET SHOPIFY

Hoewel Chococrumbs gebruikmaakt van Shopify om de Diensten aan te bieden, worden alle aankopen rechtstreeks bij Chococrumbs gedaan. Shopify is niet verantwoordelijk voor transacties tussen jou en Chococrumbs.

SECTIE 10 – PRIVACYBELEID

Alle persoonlijke gegevens die wij verzamelen vallen onder ons Privacybeleid en mogelijk ook onder het Privacybeleid van Shopify. Door gebruik te maken van de Diensten bevestig je dat je deze beleidsregels hebt gelezen.

SECTIE 11 – FEEDBACK

Door feedback te verstrekken geef je Chococrumbs een wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze feedback te gebruiken voor commerciële en niet-commerciële doeleinden.

SECTIE 12 – FOUTEN EN ONNAUWKEURIGHEDEN

Wij behouden ons het recht voor om fouten, onjuistheden of weglatingen te corrigeren en informatie of bestellingen te wijzigen of te annuleren zonder voorafgaande kennisgeving.

SECTIE 13 – VERBODEN GEBRUIK

Je mag de Diensten uitsluitend voor legale doeleinden gebruiken. Elk misbruik, waaronder fraude, intimidatie, inbreuk op intellectueel eigendom of het verspreiden van malware, is strikt verboden.

SECTIE 14 – BEËINDIGING

Wij kunnen je toegang tot de Diensten te allen tijde beëindigen. Bepaalde bepalingen blijven van kracht na beëindiging.

SECTIE 15 – UITSLUITING VAN GARANTIES

De Diensten worden geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garantie, voor zover wettelijk toegestaan.

SECTIE 16 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Voor zover wettelijk toegestaan is Chococrumbs niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van de Diensten of producten.

SECTIE 17 – VRIJWARING

Je stemt ermee in Chococrumbs en Shopify te vrijwaren tegen claims die voortvloeien uit jouw gebruik van de Diensten of schending van deze Voorwaarden.

SECTIE 18 – SCHEIDBAARHEID

Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

SECTIE 19 – AFSTAND EN VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Chococrumbs.

SECTIE 20 – OVERDRACHT

Je mag deze overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.

SECTIE 21 – TOEPASSELIJK RECHT

Op deze Voorwaarden is het recht van toepassing van het rechtsgebied waar Chococrumbs is gevestigd.

SECTIE 22 – KOPJES

SECTIE 23 – WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

U kunt op deze pagina te allen tijde de meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden raadplegen.
Wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht elk onderdeel van deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, bij te werken of te vervangen door updates en wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is uw verantwoordelijkheid om onze website regelmatig te controleren op wijzigingen.

Wij zullen u overeenkomstig de toepasselijke wetgeving informeren over wezenlijke wijzigingen in deze voorwaarden. Dergelijke wijzigingen treden in werking op de datum die in de kennisgeving wordt vermeld. Door na het plaatsen van wijzigingen gebruik te blijven maken van onze diensten of deze te blijven raadplegen, accepteert u deze wijzigingen.

SECTIE 24 – GESCHILLENBEMIDDELING

Bij klachten dient een consument zich eerst te wenden tot de ondernemer.
Indien de webshop is aangesloten bij ValuedShops en een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot ValuedShops (www.valuedshops.com), dat kosteloos zal bemiddelen.

Controleer via www.valuedshops.com/members of deze webshop een actuele aansluiting heeft.
Indien er alsnog geen oplossing wordt bereikt, heeft de consument de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door ValuedShops is aangewezen. De uitspraak van deze commissie is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het indienen van een geschil bij deze commissie zijn kosten verbonden, die door de consument aan de commissie moeten worden voldaan.

SECTIE 25 – HERROEPINGSRECHT

De drie wettelijke termijnen van het herroepingsrecht

• De consument heeft 14 dagen om de bestelling te herroepen (retour aan te melden).

• Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

• De terugbetaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na de retourmelding.

Bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte duidelijke en redelijke instructies.

3. Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken, bijvoorbeeld via het modelformulier of per e-mail. Nadat de consument de herroeping heeft gemeld, dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. De consument dient te kunnen aantonen dat de goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld middels een verzendbewijs.

4. Indien de consument na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.

Bij levering van diensten

Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van minimaal 14 dagen, ingaande op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument zich te houden aan de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer in het aanbod en/of uiterlijk bij de levering zijn verstrekt.

Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product.

2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, terugbetalen, mits het product reeds in goede orde is ontvangen of sluitend bewijs van volledige retourzending is overlegd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

3. Indien het product beschadigd is als gevolg van onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld, uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor producten:

• die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• die snel bederven of verouderen;

• waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

• voor losse kranten en tijdschriften;

• voor audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken;

• voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor diensten:

• betreffende logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode worden uitgevoerd;

• waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór afloop van de bedenktijd;

• betreffende weddenschappen en loterijen.

SECTIE 26 – WAARDEVERMINDERING

Indien het geretourneerde product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retourzending goed verpakt is.

Waardevermindering kan van toepassing zijn wanneer het product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt wordt geretourneerd.

Waardevermindering kan ook van toepassing zijn bij schade als gevolg van onzorgvuldige behandeling of wanneer onderdelen van het product ontbreken.

SECTIE 27 – CONTACTGEGEVENS

Vragen over deze servicevoorwaarden kun je sturen naar:

Chococrumbs Bakeshop & Chocolaterie
info@chococrumbs.com

Zeeheldenlaan 47
Eindhoven, Nederland
 +31 6 45755322
KvK-nummer: 98898264