Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Conform de Europese consumentenwetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten met een beperkte houdbaarheid.

Vanwege hun beperkte houdbaarheid zijn onze koekjes en chocoladetruffels uitgesloten van het 14-daagse herroepingsrecht en kunnen deze na levering niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Het 14-daagse herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op Chocolate Crumbs – L’écorce-producten, mits het product ongebruikt, ongeopend, in de originele verpakking en in originele staat verkeert.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.

Alleen de kosten voor retour van uw huis naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te worden geretourneerd. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retourzending.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@chococrumbs.com. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde door ons is ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour,  indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retourzending goed verpakt is.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Hoe start je een retour

Om een retour aan te vragen, neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op via
info@chococrumbs.com.

Of log in op uw klantaccount met het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. Zodra u bent ingelogd, klikt u op ‘Retour aanvragen’ en vult u het formulier in.

Indien je retour wordt goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Retouradres:
Zeeheldenlaan 47
Eindhoven
Nederland

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening en bedragen circa €7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder.

Waardevermindering

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retourzending goed verpakt is.

Waardevermindering kan van toepassing zijn wanneer het product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt wordt geretourneerd.

Waardevermindering kan ook van toepassing zijn bij schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik of wanneer onderdelen van het product ontbreken.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is. Wij zullen het probleem beoordelen en naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (waaronder koekjes en chocoladetruffels)

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

• Producten die om hygiënische of voedselveiligheidsredenen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Twijfel je over een specifiek product? Neem dan contact met ons op vóór het plaatsen van je bestelling.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij je op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds goedkeuring van de retour? Neem dan contact met ons op via info@chococrumbs.com.

Europese 14-daagse bedenktijd

Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, tenzij het product wettelijk is uitgesloten, zoals producten met een beperkte houdbaarheid.

Deze bedenktijd is uitsluitend van toepassing op in aanmerking komende producten, waaronder Chocolate Crumbs – L’écorce, en niet van toepassing op koekjes of chocoladetruffels.